Portal de Sistemas

O Portal de Sistemas do Ministério da Agricultura e Pecuária é um ponto de entrada nacional. Não existe um perfil único de usuário, porque o mesmo portal serve ao pescador artesanal do Pará buscando seu registro no PesqBrasil e ao servidor administrativo procurando o sistema de ponto. São mais de 100 sistemas convivendo em uma única página sem nenhuma categorização, sem busca e nem mesmo uma organização em ordem alfabética.

Ao analisar o fluxo de uso, percebemos que até os usuários que sabiam qual sistema precisavam não conseguiam localizá-lo. A lista era interminável, sem ordem lógica aparente, com sistemas inativos misturados aos ativos e contatos desatualizados de pessoas que nem trabalhavam mais no órgão. O resultado? Tempo perdido, chamados no suporte por erro de acesso e frustração para usuários com baixo letramento digital.

Antes de qualquer decisão de design, era preciso entender o que existia na página. Conduzimos entrevistas e reuniões com líderes de setor e diretores de cada área do Ministério, as únicas pessoas que sabiam, na prática, quais sistemas ainda estavam ativos, quais tinham sido descontinuados e como cada setor realmente organizava seu trabalho.

O processo foi colaborativo e iterativo, com cada sistema avaliado individualmente. Sistemas inativos foram removidos e sistemas sem descrição foram documentados.

O processo colaborativo do projeto criou alinhamento entre as equipes e estabeleceu um fluxo de manutenção para que o portal seja constantemente atualizado.