01 _ contexto
Um portal para todo o Brasil
O Portal de Sistemas do Ministério da Agricultura e Pecuária é um ponto de entrada nacional. Não existe um perfil único de usuário, porque o mesmo portal serve ao pescador artesanal do Pará buscando seu registro no PesqBrasil e ao servidor administrativo procurando o sistema de ponto. São mais de 100 sistemas convivendo em uma única página sem nenhuma categorização, qualquer sem busca e nem mesmo uma organização em ordem alfabética.
100+
Sistemas catalogados na base
3
Ministérios atendidos (MAPA, MDA e MPA)
Base de usuários com diversos diferentes públicos.
02 _ o problema
Você pode até sabe o que quer, mas não consegue encontrar
Ao analisar o fluxo de uso, percebemos que os usuários que sabiam o sistema que precisavam, mas não conseguiam localizá-lo. A lista era interminável, sem ordem lógica aparente, com sistemas inativos misturados aos ativos e contatos desatualizados para pessoas que já nem mesmo trabalhavam no órgão. O resultado? Tempo perdido, chamados no suporte por erro de acesso e frustração para usuários com baixo letramento digital.
Como reorganizar mais de 100 sistemas em um portal de acesso nacional de forma que qualquer usuário, independentemente do perfil, encontre o que precisa em menos de 30 segundos?
Interface anterior com lista não categorizada, sem busca e repleta de sistemas inativos, inclusive já atualizada em ordem alfabética após a primeira iteração.
03 _ processo
Não dá para categorizar o que você não conhece
Antes de qualquer decisão de design, era necessário entender o que existia na página. Foram conduzidas entrevistas e reuniões com líderes de setor e diretores de cada área do Ministério, esses que representam as únicas pessoas que sabiam, na prática, quais sistemas ainda estavam ativos, quais tinham sido descontinuados e como cada setor realmente organizava seu trabalho.
O processo foi colaborativo e iterativo, com cada sistema sendo avaliado individualmente. Sistemas inativos foram removidos e sistemas sem descrição foram documentados.
01
Levantamento
Mapeamento dos sistemas existentes via formulário e reuniões com lideranças.
02
Auditoria
Verificação por sistema: ativo, inativo, link quebrado, contato desatualizado.
03
Categorização colaborativa
Definição das categorias com as equipes de cada setor (Vegetal, Animal, Administrativo, TI, Orçamento, etc.).
04
Priorização
Conceito de “mais acessados”: seção dinâmica atualizada mensalmente por dados de uso.
04 _ solução
Um sistema reorganizado para todos usuários
Cada decisão de design foi tomada para reduzir o esforço do usuário.
Arquitetura por categorias
100+ sistemas organizados em 8 categorias temáticas definidas em trabalho conjuto as equipes de cada setor.
NIELSEN 06, RECONHECIMENTO
Barra de busca persistente
Para usuários que já sabem o que querem, a busca elimina a necessidade de Ctrl+F (shortcut que nem todo usuário conhece) ou noção prévia da estrutura.
NIELSEN 07, EFICIÊNCIA
Seção “Mais acessados”
Seção dinâmica atualizada mensalmente adaptando a interface à sazonalidade (ex: sistemas de pesca em alta durante a temporada). Proposta aprovada no projeto, não implementada na versão final.
NIELSEN 06, RECONHECIMENTO
Interface atualizada, estrutura implementada com categorias definidas colaborativamente com as equipes do Ministério
05 _ resultado
Finalmente, um portal que funciona!
O processo colaborativo do projeto criou alinhamento entre equipes e estabeleceu um fluxo de manutenção para que o portal seja constantemente atualizado.
Reorganizados e categorizados em oito diferentes temas
Tempo poupado
O usuário agora leva bem menos que 1 minuto para encontrar o que procura
Redução de 35%
Em erros de acesso no primeiro trimestre (pesquisa interna da equipe de TI)